[{"id":1005382,"date":"2025-02-11T08:41:49","date_gmt":"2025-02-11T15:41:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sadece-nazik-olun-soylemesi-yapmasindan-daha-kolay-sali-cx-dusunceleri\/"},"modified":"2025-02-12T02:38:31","modified_gmt":"2025-02-12T09:38:31","slug":"sadece-nazik-olun-soylemesi-yapmasindan-daha-kolay-sali-cx-dusunceleri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/sadece-nazik-olun-soylemesi-yapmasindan-daha-kolay-sali-cx-dusunceleri\/","title":{"rendered":"Sadece Nazik Olun: S\u00f6ylemesi Yapmas\u0131ndan Daha Kolay | Sal\u0131 CX D\u00fc\u015f\u00fcnceleri"},"content":{"rendered":"\nSadece nazik olun. Bu hem M\u00fc\u015fteri Deneyimi hem de \u00c7al\u0131\u015fan Deneyimi i\u00e7in ge\u00e7erlidir. Basit g\u00f6r\u00fcn\u00fcyor, de\u011fil mi? M\u00fc\u015fterilere kar\u015f\u0131 nazik olursak, geri gelirler ve kar\u015f\u0131l\u0131\u011f\u0131nda onlar da nazik olurlar. \u00c7al\u0131\u015fanlara iyi davran\u0131rsak, onlar da takdir edildiklerini hissedecek ve m\u00fc\u015fterilere daha iyi davranacaklard\u0131r. <\/p>\n\n
Devam etmeden \u00f6nce, bu makalede tart\u0131\u015f\u0131lanlar\u0131 biraz daha yans\u0131tt\u0131\u011f\u0131m k\u0131sa bir video var.<\/p>\n\n<\/video><\/figure>\n\n<\/p>\n\n
S\u00f6ylemesi yapmaktan daha kolay, \u00f6zellikle de en k\u00f6t\u00fc zamanlar\u0131m\u0131zda. Ge\u00e7en hafta Suudi Arabistan’<\/strong> daki a\u00e7\u0131l\u0131\u015f XDay<\/strong> ‘de konu\u015fma yapmak \u00fczere davet edilme onurunu ya\u015fad\u0131m. Kendi pay\u0131na d\u00fc\u015fen zorluklarla birlikte gelen harika bir deneyimdi. Her \u015fey yolunda gitse bile, yolculuk zaten zaman al\u0131c\u0131. \u00dc\u00e7 u\u00e7u\u015f, iki ba\u011flant\u0131 ve yerel g\u00f6\u00e7menlik kontrol noktalar\u0131n\u0131 ge\u00e7menin yan\u0131 s\u0131ra havada yakla\u015f\u0131k yirmi saat. Bu yolculu\u011fa, seyahatim s\u0131ras\u0131nda olmas\u0131 gereken \u00f6nceden var olan bir e\u011fitim y\u00fck\u00fcml\u00fcl\u00fc\u011f\u00fc de eklendi, bu y\u00fczden seyahatimi ayarlad\u0131m ve var\u0131\u015f noktama ula\u015fmam \u00fc\u00e7 g\u00fcn s\u00fcrd\u00fc. Hava ko\u015fullar\u0131yla ilgili u\u00e7u\u015f gecikmeleri, kay\u0131p bagajlar ve birka\u00e7 g\u00fcn ofis d\u0131\u015f\u0131nda kalmamla ka\u00e7\u0131n\u0131lmaz olarak ortaya \u00e7\u0131kan standart “i\u015fle ilgili acil durumlar” vard\u0131. G\u00fcnd\u00fczleri yerel olarak \u00e7al\u0131\u015ft\u0131m ve ak\u015famlar\u0131m “normal” \u00e7al\u0131\u015fma saatlerimde ge\u00e7ti. <\/p>\n\nEve d\u00f6n\u00fc\u015f yolculu\u011fumdan \u00f6nce, yak\u0131t deposunu bo\u015faltm\u0131\u015f gibi hissettim ve yola \u00e7\u0131kmam gereken saatten sekiz saat \u00f6nce etkinli\u011fimize kat\u0131ld\u0131m – ve hala \u00fc\u00e7 u\u00e7u\u015fum ve iki uzun ba\u011flant\u0131m vard\u0131 (biri be\u015f saat, di\u011feri alt\u0131 saat). Neyse ki ikinci ba\u011flant\u0131m eski memleketim Denver’dayd\u0131. Havaalan\u0131n\u0131 \u00e7ok iyi biliyorum. \u00c7ok fazla zaman\u0131m oldu\u011fu i\u00e7in havaalan\u0131na biti\u015fik otele gitmeye karar verdim. Orada a\u00e7\u0131k verandas\u0131 olan k\u00fc\u00e7\u00fck bir kahve d\u00fckk\u00e2n\u0131 var. Denver’\u0131 biliyorsan\u0131z, \u015eubat ay\u0131 so\u011fuk ya da s\u0131cak olabilir ve o g\u00fcn \u015fansl\u0131yd\u0131m \u00e7\u00fcnk\u00fc g\u00fcne\u015f parl\u0131yordu. Yirmi d\u00f6rt saatten fazla bir s\u00fcreyi u\u00e7aklarda ve havaalanlar\u0131nda ge\u00e7irdikten sonra d\u0131\u015far\u0131da biraz zaman ge\u00e7irmek harika olurdu. <\/p>\n\nHarika bir foto\u011fraf \u00e7ekmeden duramad\u0131m.<\/figcaption><\/figure>\n\nBir ko\u015fu\u015fturma s\u0131ras\u0131nda gelmi\u015f olmal\u0131y\u0131m, uzun bir kuyruk vard\u0131 ve ben kuyru\u011fun sonundayd\u0131m. Yaln\u0131z \u00e7al\u0131\u015fan hem kahve sipari\u015flerini almak hem de yerine getirmek i\u00e7in ko\u015ftururken m\u00fc\u015fteriler homurdan\u0131yordu. Sadece \u00e7ok uzun s\u00fcrmeyecek bir me\u015frubat sat\u0131n ald\u0131\u011f\u0131m i\u00e7in \u00fcz\u00fclebilirdim, ancak bir u\u00e7aktan indi\u011fim ve bir s\u00fcreli\u011fine havaalan\u0131ndan (hemen yan\u0131nda olsa bile) \u00e7\u0131kt\u0131\u011f\u0131m i\u00e7in mutluydum. Her m\u00fc\u015fteriden ne kadar uzun s\u00fcrd\u00fc\u011f\u00fc i\u00e7in \u00f6z\u00fcr dilendi\u011fini duydum; sonra s\u0131ra bana geldi. B\u0131kk\u0131n g\u00f6r\u00fcn\u00fcyordu ama beni dostane bir \u015fekilde kar\u015f\u0131lad\u0131. Bekledi\u011fim i\u00e7in k\u0131zg\u0131n olsayd\u0131m, daha fazla beklemezdim. Al\u0131\u015fveri\u015fimi yapt\u0131m, veranday\u0131 kullanabilece\u011fimi teyit ettim (bazen buzlanma nedeniyle veranday\u0131 kapal\u0131 tutmak zorunda kalabiliyorlar) ve kendisine te\u015fekk\u00fcr ettim. San\u0131r\u0131m g\u00fcl\u00fcms\u00fcyordum. <\/p>\n\n
D\u0131\u015far\u0131da oturdum, ihmal etti\u011fim birka\u00e7 e-postaya yeti\u015fmek i\u00e7in diz\u00fcst\u00fc bilgisayar\u0131m\u0131 a\u00e7t\u0131m ve g\u00fcne\u015fin tad\u0131n\u0131 \u00e7\u0131kard\u0131m. Zaman\u0131n nas\u0131l ge\u00e7ti\u011fini anlamad\u0131m, yani on be\u015f dakika ya da bir saat ge\u00e7mi\u015f olabilir, \u00e7al\u0131\u015fan d\u0131\u015far\u0131 \u00e7\u0131kt\u0131. \u0130lk akl\u0131ma gelen, ko\u015fu\u015fturman\u0131n ard\u0131ndan solukland\u0131\u011f\u0131 oldu ama onun yerine beni masamda kar\u015f\u0131lad\u0131 ve “iyi davrand\u0131\u011f\u0131m ve \u00e7ok g\u00fcl\u00fcmsedi\u011fim” i\u00e7in bana bir dilim yaban mersinli kek getirdi. <\/p>\n\n
Hemen ona keki bana verdi\u011fi i\u00e7in ba\u015f\u0131n\u0131n derde girip girmeyece\u011fini sordum \u00e7\u00fcnk\u00fc paras\u0131n\u0131 \u00f6demekten \u00e7ok mutlu olurdum. Alabilece\u011fim konusunda \u0131srar etti. Bana acele ettikten sonra m\u00fcd\u00fcr\u00fcn\u00fcn moladan d\u00f6nd\u00fc\u011f\u00fcn\u00fc anlatt\u0131. Konu\u015fmalar\u0131 \u015eubat ay\u0131nda verandadaki \u015fortlu m\u00fc\u015fteri hakk\u0131ndayd\u0131. M\u00fcd\u00fcr\u00fcne arkada\u015f canl\u0131s\u0131 oldu\u011fumu s\u00f6ylemi\u015f ve m\u00fcd\u00fcr\u00fc de bana bir te\u015fekk\u00fcr belgesi vermeyi \u00f6nermi\u015f. <\/p>\n\n
Bu, beni tam zaman\u0131nda etkileyen ger\u00e7ekten ho\u015f bir jestti. Daha da \u00f6nemlisi, y\u00f6netici \u00e7al\u0131\u015fan\u0131 m\u00fc\u015fterilere kar\u015f\u0131 daha iyi olmas\u0131 i\u00e7in g\u00fc\u00e7lendirdi. Bir g\u00fcn \u00f6nce XDay<\/strong> ‘de yapt\u0131\u011f\u0131m sunum, genellikle k\u00f6t\u00fcleyenlere odaklanan m\u00fc\u015fterilerle d\u00f6ng\u00fcy\u00fc kapatma etraf\u0131nda d\u00f6n\u00fcyordu. Kat\u0131l\u0131mc\u0131lardan biri “k\u0131zg\u0131n” m\u00fc\u015fterileri memnun etmeye \u00e7al\u0131\u015fmam\u0131z gerekti\u011fi y\u00f6n\u00fcndeki s\u00f6ylemi sorgulad\u0131. Ben de bazen \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131 azarlayan ya da her i\u015flem s\u0131ras\u0131nda sald\u0131rganla\u015fan m\u00fc\u015fterileri kovmam\u0131z gerekti\u011fini belirttim. \u00c7o\u011fu zaman, k\u00f6t\u00fcleyenleri geri kazanma d\u00f6ng\u00fcs\u00fcne kap\u0131l\u0131r\u0131z ve bir\u00e7ok \u00e7al\u0131\u015fan da sadece “idare etme” d\u00f6ng\u00fcs\u00fcne kap\u0131l\u0131r. Bu \u00f6rnek bana, standart bir deneyimi \u015fu anda hakk\u0131nda yazd\u0131\u011f\u0131m deneyime d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrebilecek baz\u0131 basit \u015feylerin olabilece\u011fini hat\u0131rlatt\u0131. Olumlu bir sosyal medya yorumuna d\u00f6n\u00fc\u015fecek bir deneyim. Kal\u0131c\u0131 bir izlenim b\u0131rakacak bir i\u015flem. <\/p>\n\n\u00c7ok basitti: Sadece nazik ol.<\/strong><\/mark><\/p>\n\nHer m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimi sadakat olu\u015fturmak i\u00e7in bir \u015fanst\u0131r<\/h2>\n\n QuestionPro CX, ilgili verileri kullanarak g\u00fcnl\u00fck anlar\u0131 ola\u011fan\u00fcst\u00fc deneyimlere d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrmek i\u00e7in sizi ara\u00e7larla donat\u0131r. Stratejinize CX’i dahil ederek m\u00fc\u015fteri kayb\u0131n\u0131 azalt\u0131n ve elde tutma oran\u0131n\u0131 art\u0131r\u0131n. QuestionPro CX ile nezaket sadece nezaket de\u011fildir; \u00f6l\u00e7\u00fclebilir, \u00f6l\u00e7eklenebilir bir stratejidir<\/strong>. <\/p>\n\n\n\t